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FAQ

Questions fréquentes

Matériaux utilisés

Les créations sont fabriquées majoritairement à partir de pierres naturelles, bois et métaux. Spécialisé en lithothérapie, Tand’Aime met un point d’honneur à sélectionner des pierres naturelles de qualité. Les principaux bois utilisés sont : le bois de santal, le bois de palissandre, le bois de rose, le bois de cèdre ou encore le bois d’olivier. Les métaux utilisés sont hypoallergéniques, c’est-à-dire, exempts de tout risque d’allergie (sans plomb, sans nickel, sans cadmium), et inoxydables (acier inoxydable). Certaines créations proposent de l’argent 925 ou du plaqué or. Les articles pour lesquels ne figurent pas les mentions sans nickel, sans plomb ou sans cadmium ne sont pas forcément dotés de ces matières. Cela signifie juste que leur composition n’a pu être formellement garantie à 100%.

 


Tailles des bracelets et malas
Bracelets

Comment mesurer son poignet ?

La façon la plus simple pour mesurer son poignet est d’utiliser un mètre-ruban, et de l’enrouler juste au-dessus de l’os du poignet, il vous donne une mesure exacte de la taille de celui-ci. Si vous n’avez pas de mètre ruban, prenez alors un fil et enroulez le autour de votre poignet. Il ne vous reste plus qu’à mesurer la longueur obtenue entre l’extrémité et le point que vous tenez. Si le tour de votre poignet se situe entre deux tailles, vous pouvez choisir la taille inférieure pour que votre bracelet soit plus ajusté, ou la taille supérieure, si vous préférez le porter plus ample. Pour un bracelet élastique, il est recommandé de choisir la taille inférieure étant donné que les élastiques se détendront légèrement avec le temps.

Quelle est la taille idéale d’un bracelet ?

La taille standard d’un bracelet pour femme est de 17 cm et la longueur moyenne d’un bracelet pour homme est de 20 cm.
Pour choisir la taille idéale, c’est à dire un bracelet ni trop serré, ni trop ample, il suffit de rajouter 1 à 1,5 cm pour un bracelet plutôt serré et 2 à 3 cm pour un bracelet plus ample. Un bracelet neuf peut paraître ajusté, mais avec le temps il s’assouplira et gagnera en confort. Si vous le portez souvent, il s’assouplira de quelques millimètres (max 1 cm). Prenez cet élément en compte pour choisir la taille idéale de votre bracelet.

Petits poignets et enfants

Les enfants peuvent porter des bracelets avec des perles jusqu’à 6 mm pour leur confort. Tous les bracelets de la boutique peuvent être ajustés sur simple demande par email.

Malas

Le diamètre standard des perles étant de 6 mm en moyenne, la longueur d’un mala varie de 45 à 50 cm à plat. Pour un mala sur mesure à la longueur de votre choix, il est recommandé de vous placer devant un miroir et d’utiliser une ficelle pour mesurer la longueur souhaitée. Certains mala peuvent arriver au niveau du plexus, d’autres, plus longs, au-dessus du nombril. Seuls les malas de 108 perles peuvent être aisément passés autour du cou.

 


SAV et réparations

Malas

Votre mala s’est cassé ou il manque d’énergie ? Je vous propose plusieurs options : SAV et réparation.

Bracelets

La réparation d’un bracelet dépendra de l’état, et si toutes les perles sont réunies ou non. Me contacter.

 


Points fidélité

A chaque achat sur la boutique en ligne, vous cumulez des points que vous pouvez vous-même convertir en coupon de réduction depuis votre espace client. Ces points sont nominatifs et peuvent être utilisés pour la commande de votre choix. Les coupons de réduction une fois générés sont valables 30 jours à partir de la date de création et ne sont pas cumulables avec d’autres promotions.

 


Moyens de paiement

Tand’Aime propose différents moyens de paiement :

Paiement par Carte bancaire : 100 % sécurisé, il garantit un cryptage de vos données personnelles, un paiement rapide, donc un traitement de commande plus court ! Stripe est une solution simple pour les règlements par carte de crédit. En Europe, en Australie, au Canada et au Japon, les cartes suivantes sont acceptées : Visa, MasterCard, et American Express. Et enfin aux Etats-Unis, les cartes suivantes sont acceptées : Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

Paiement par Virement : Avec les coordonnées bancaires fournies, faites vous-même un virement depuis votre banque pour payer votre commande. Attention, le traitement de commande est plus long, le temps que les fonds soient perçus.

Paiement par Paypal : 4 fois sans frais !

 


Livraison

Tous les bijoux et objets non volumineux sont soigneusement conditionnés dans une lettre à bulles avec un numéro de suivi, via la Poste : c’est le mode de livraison standard de la boutique. La distribution de ce type de courrier par la Poste peut être très rapide sous 24-48h ouvrées, mais peut être légèrement ralentie (pour les raisons internes de la poste). Même s’il est rare que cela se produise, sachez que l’envoi en lettre suivie n’est cependant pas garanti en cas de perte ou de vol. Pour les objets volumineux, le colissimo avec numéro de suivi sans signature est le mode de livraison standard.

Si vous souhaitez obtenir un envoi plus sécurisé remis contre signature, sélectionnez l’envoi recommandé R2, remis contre signature. L’indemnisation forfaitaire en cas de perte ou d’avarie est déterminée par le niveau R2 : 150 €. Le suivi jusqu’à la distribution est disponible vers les destinations suivantes :
Albanie, Allemagne, Arménie, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, États-Unis, Finlande, Gibraltar, Grande-Bretagne, Iles Caïman, Indonésie, Irlande, Islande, Italie, Japon, Jordanie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malte, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Russie, Suède, Suisse, Slovénie, Thaïlande, Vanuatu (liste non exhaustive susceptible de varier au cours de l’année).

Pour les personnes désireuses d’économiser les frais de port, un retrait à l’atelier est possible; dans ce cas, sélectionnez ce mode de livraison durant votre commande.

La livraison est offerte pour tout achat supérieur ou égal à 50 euros en France métropolitaine. Tand’Aime ayant souscrit aux services professionnels de la Poste pour un retrait des colis depuis l’atelier, ces conditions sont applicables à partir du 20 juin 2020. Par conséquent, les envois seront plus fréquents, à savoir, deux fois par semaine.

Pour suivre l’acheminement de votre commande, rendez-vous dans l’historique de votre commande pour obtenir le numéro de suivi de votre lettre/colis. Ce numéro n’est visible qu’à partir du moment où votre commande possède le statut “Terminée”. A partir de ce jour, vous recevrez un email de notification. Cela veut dire que votre commande a été traitée et remise à la Poste. Il faudra patienter quelques jours supplémentaires avant de suivre l’expédition, notamment pour les lettres suivies, le temps que les services postaux enregistrent votre envoi. Si le numéro de suivi indique “numéro inconnu”, c’est donc tout à fait normal, patientez.

 


Ruptures de stock

Toutes les créations sont faites main à l’atelier Tand’Aime par de petites mains bienveillantes, avec amour et en conscience. Chaque bijou est conçu comme un petit rituel pour entrer en “connexion” avec sa ou son futur(e) propriétaire, en lui infusant des énergies positives par intention (récitation de mantras, pensées bienveillantes) et diffusion d’énergie (magnétisme). C’est d’ailleurs la raison pour laquelle Tand’Aime propose bien souvent ses bijoux sur commande, peu de stock étant disponible, puisque la fabrication est orientée. Ce processus varie d’une personne à l’autre selon les ressentis, c’est ce qui fait qu’un bijou ou mala sera unique.

Si l’article que vous désirez n’est plus en stock, n’hésitez pas à envoyer un email.

 


Déroulé d’une commande

Un mala demande un délai de 5 à 10 jours, pour un bracelet, comptez entre 4 à 7 jours. Tout (ou presque) est créé à la demande.

Articles physiques : Une fois votre commande validée, le statut de la commande sera “en cours”, le temps de la fabrication. Si vous avez sélectionné le paiement par virement bancaire, le statut restera “en attente” jusqu’à ce que les fonds soient perçus. Une fois votre commande traitée et le paiement validé, votre commande passera au statut “Terminé”. Un e-mail vous sera adressé pour vous avertir. Ce statut confirme que votre commande est prête avec, le cas échéant, le numéro de suivi de votre envoi. Si vous n’avez pas reçu cet email, vous pourrez retrouver le numéro de suivi de votre envoi depuis l’historique de votre commande.

Articles immatériels : Concerne tous les articles téléchargeables – Si votre paiement est effectué par carte bancaire, votre téléchargement sera disponible immédiatement après la validation de votre commande dans votre espace client, rubrique “Téléchargements”. Si vous avez choisi un paiement par virement bancaire, le fichier sera disponible après réception des fonds et dès que votre statut de commande est noté “Terminé”.

Si votre commande se compose d’articles immatériels et d’articles physiques, vous devrez patienter le temps que votre commande soit traitée et qu’elle porte le statut “Terminé” pour pouvoir accéder à vos téléchargements.

 


Utilisation du mala

Ces articles du blog pourront vous éclairer :

 


Propriétés des pierres

Chaque bijou ou pierre présentée sur la boutique en ligne possède sa composition spécifique et des vertus sur le plan physique, émotionnel et spirituel. Ces propriétés sont résumées sur la boutique en ligne en effectuant une recherche par mot clé grâce à l’icone loupe située en haut de page du site. A chaque commande sur la boutique, un guide des pierres et leur entretien est glissé dans votre colis.

 


Choisir ses pierres ou son bijou

Rendez-vous sur cette page et suivez le guide.