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FAQ – Questions fréquentes

Si vous souhaitez opter pour un bijou personnalisé, rendez-vous sur cette page et suivez le guide.

En commandant chez Tand’Aime, vous vous adressez à une petite équipe passionnée. Un mala demande un délai de 5 à 10 jours, pour un bracelet, comptez entre 4 à 7 jours. Tout (ou presque) est créé à la demande.

Articles physiques : Une fois votre commande validée, le statut de la commande sera “en cours”, le temps de la fabrication. Si vous avez sélectionné le paiement par virement bancaire, le statut restera “en attente” jusqu’à ce que les fonds soient perçus. Une fois l’article fabriqué à l’atelier et le paiement validé, votre commande passera au statut “Terminé”. Un e-mail vous sera adressé pour vous avertir. Ce statut confirme que votre commande est prête à être expédiée. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un second email pour vous communiquer le numéro de suivi de votre envoi. Si vous n’avez pas reçu cet email, vous pourrez retrouver le numéro de suivi de votre envoi depuis l’historique de votre commande.

Articles “virtuels” : Concerne tous les articles téléchargeables – Si votre paiement est effectué par carte bancaire, votre téléchargement sera disponible immédiatement après la validation de votre commande dans votre espace client, rubrique “Téléchargements”. Si vous avez choisi un paiement par virement bancaire, le fichier sera disponible après réception des fonds et dès que votre statut de commande est noté “Terminé”. NOTE : Si votre commande se compose d’articles virtuels et d’articles physiques, vous devrez patienter le temps que votre commande soit traitée et qu’elle porte le statut “Terminé” pour pouvoir accéder à vos téléchargements.

Toutes les créations sont faites main à l’atelier Tand’Aime par de petites mains bienveillantes, avec amour et en conscience. Chaque bijou est conçu comme un petit rituel pour entrer en “connexion” avec sa ou son futur(e) propriétaire, en lui infusant des énergies positives par intention (récitation de mantras, pensées bienveillantes) et diffusion d’énergie (magnétisme). C’est d’ailleurs la raison pour laquelle Tand’Aime propose bien souvent ses bijoux sur commande, peu de stock étant disponible, puisque la fabrication est orientée ! Ce processus varie d’une personne à l’autre selon les ressentis, c’est ce qui fait qu’un bijou ou mala sera unique !

Si l’article que vous désirez n’est plus en stock, mentionnez votre adresse email sur la fiche de l’article pour recevoir une notification dès le retour de stock.

Tous les bijoux et objets non volumineux sont soigneusement conditionnés dans une lettre à bulles avec un numéro de suivi, via la Poste : c’est le mode de livraison standard de la boutique. La distribution de ce type de courrier par la Poste peut être très rapide sous 24-48h ouvrées, mais peut être légèrement ralentie (pour les raisons internes de la poste). Même s’il est rare que cela se produise, sachez que l’envoi en lettre suivie n’est cependant pas garanti en cas de perte ou de vol. Pour les objets volumineux, le colissimo avec numéro de suivi sans signature est le mode de livraison standard.

Si vous souhaitez obtenir un envoi plus sécurisé remis contre signature, sélectionnez l’envoi recommandé R2, remis contre signature. L’indemnisation forfaitaire en cas de perte ou d’avarie est déterminée par le niveau R2 : 150 €. Le suivi jusqu’à la distribution est disponible vers les destinations suivantes :
Albanie, Allemagne, Arménie, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, États-Unis, Finlande, Gibraltar, Grande-Bretagne, Iles Caïman, Indonésie, Irlande, Islande, Italie, Japon, Jordanie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malte, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Russie, Suède, Suisse, Slovénie, Thaïlande, Vanuatu (liste non exhaustive susceptible de varier au cours de l’année).
Pour tout envoi vers une autre destination, le suivi s’effectue jusqu’à la frontière française.

Pour les personnes désireuses d’économiser les frais de port, un retrait à l’atelier est possible à Fréjus (83); dans ce cas, sélectionnez ce mode de livraison durant votre commande.

La livraison est offerte pour tout achat supérieur ou égal à 80 euros en France métropolitaine. Tand’Aime ayant souscrit aux services professionnels de la Poste pour un retrait des colis depuis l’atelier, ces conditions sont applicables à partir du 20 juin 2020. Par conséquent, les envois seront plus fréquents, à savoir, deux fois par semaine.

Pour suivre l’acheminement de votre commande, rendez-vous dans l’historique de votre commande pour obtenir le numéro de suivi de votre lettre/colis. Ce numéro n’est visible qu’à partir du moment où votre commande possède le statut “Expédié”. A partir de ce jour, vous recevrez un email de notification. Cela veut dire que votre commande a été remise à la Poste. Il faudra patienter quelques jours supplémentaires avant de suivre l’expédition, notamment pour les lettres suivies, le temps que les services postaux flashent votre lettre. Si le numéro de suivi indique “numéro inconnu”, c’est donc tout à fait normal, patientez.

Nous ne garantissons par les envois par lettre suivie, néanmoins, si vous souhaitez garantir votre livraison, sélectionnez l’option “Envoi en recommandé” au moment de votre commande.

Tand’Aime propose différents moyens de paiement :

Paiement par Carte : 100 % sécurisé, il garantit un cryptage de vos données personnelles, un paiement rapide, donc un traitement de commande plus court ! Stripe est une solution simple pour les règlements par carte de crédit. En Europe, en Australie, au Canada et au Japon, les cartes suivantes sont acceptées : Visa, MasterCard, et American Express. Et enfin aux Etats-Unis, les cartes suivantes sont acceptées : Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

Paiement par Virement : Avec les coordonnées bancaires fournies, faites vous-même un virement depuis votre banque pour payer votre commande. Attention, le traitement de commande est plus long, le temps que les fonds soient perçus.

A chaque achat sur la boutique en ligne, vous cumulez des points que vous pouvez vous-même convertir en coupon de réduction depuis votre espace client. Ces points sont nominatifs et peuvent être utilisés pour la commande de votre choix. Les coupons de réduction une fois générés sont valables 30 jours à partir de la date de création et ne sont pas cumulables avec d’autres promotions.

Chaque bijou est présenté sur la boutique en ligne avec sa composition spécifique détaillée. Chaque pierre ou symbole possède des vertus sur le plan physique, émotionnel et spirituel. Pour vous éclairer, un guide de lithothérapie est à votre disposition depuis le menu principal du site (ici), ainsi que des méthodes pour purifier et recharger les pierres (ici).

Un guide “Les 3 M” est à votre disposition en téléchargement libre (ici) si vous souhaitez connaître tous les secrets de la méditation japa et l’utilisation d’un mala. Une page est spécifiquement dédiée à l’utilisation du mala (ici), la récitation des mantras (ici) et la méditation japa (ici).

Malas

Votre mala s’est cassé ? Un mala cassé signifie une fin de cycle. Vous n’avez peut être plus besoin de ce mala en particulier. C’est le signe que de nouvelles intentions doivent être apportées dans votre vie et que vous n’avez plus besoin des anciennes. C’est l’occasion d’attirer du nouveau dans votre vie et se focaliser sur le changement. Une nouvelle direction s’offre à vous, à vous de l’accueillir et d’accompagner cette transformation dans la sérénité et dans l’amour. Deux solutions s’offrent à vous :

1. Vous avez le choix de le faire réparer, car vous souhaitez le conserver avec cette mémoire de rupture et vous avez un lien particulier avec votre mala. Parfait ! Vous intégrez facilement l’idée que rien ne dure, tels sont les cycles de la vie, et votre intention est de réparer ce qui peut l’être. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter si vous souhaitez que nous prenions en charge la réparation de votre mala. Le coût de la réparation, à partir de 20 euros dépendra de l’état du mala. Sur devis : adressez un e-mail avec une ou plusieurs photos montrant l’état du mala.

2. Vous avez le choix de le recycler, car les éléments de votre mala entrent toujours en résonance avec vous. Super ! Vous reconnaissez que tout chose est facilement recyclable, bravo pour votre esprit créatif et respectueux de la nature ! Dans ce cas, nous vous proposons de récupérer les éléments de votre mala et de les intégrer à une toute nouvelle création sur mesure, sur devis.

Colliers et bracelets

Comme les malas, la réparation d’un collier ou d’un bracelet dépendra de l’état, et si toutes les perles sont réunies ou non. Pour un bracelet cassé dont toutes les perles sont récupérées, le coût de la réparation est à partir de 10 euros.

Parce que nous avons des morphologies différentes, nous réalisons nos bracelets sur mesure. Votre bracelet sera soit ajustable, soit fabriqué à partir de la dimension de votre tour de poignet. Selon les modèles, les bracelets sont conçus soit en taille réglable, notamment pour les bracelets élastiques, soit en taille fixe (si fermoir). Chaque article de la boutique vous propose un petit formulaire à remplir, dans lequel vous pouvez préciser votre tour de poignet. A défaut de mention de taille, c’est une taille standard qui vous sera envoyée.

La taille standard d’un bracelet pour femme est de 17 cm et la longueur moyenne d’un bracelet pour homme est de 20 cm. Pour choisir la taille idéale, c’est à dire un bracelet ni trop serré, ni trop ample, il vous suffit de rajouter environ 2 cm à la taille de votre poignet. Rajoutez 1 à 1.5 cm pour un bracelet plutôt serré, et 2 à 3 cm pour un bracelet plus ample. Un bracelet neuf peut paraître ajusté, mais avec le temps il s’assouplira et gagnera en confort. Si vous le portez souvent, il s’assouplira de quelques millimètres (max 1cm). Prenez cet élément en compte pour choisir la taille idéale de votre bracelet.

Comment mesure mon poignet ?

La façon la plus simple pour mesurer son poignet est d’utiliser un mètre-ruban, et de l’enrouler juste au-dessus de l’os du poignet, il vous donne une mesure exacte de la taille de celui-ci. Si vous n’avez pas de mètre ruban, prenez alors un fil et enroulez le autour de votre poignet. Il ne vous reste plus qu’à mesurer la longueur obtenue entre l’extrémité et le point que vous tenez. Si le tour de votre poignet se situe entre deux tailles, vous pouvez choisir la taille inférieure pour que votre bracelet soit plus ajusté, ou la taille supérieure, si vous préférez le porter plus ample. Pour un bracelet élastiques, il est recommandé de choisir la taille inférieure étant donné que les élastiques se détendront légèrement avec le temps.

S’il s’agit d’un mala, cela va dépendre du nombre de petites perles en plus des 108 perles principales, et de leur taille (généralement, les malas sont réalisés avec des perles de 6 mm). Nous vous recommandons de vous placer devant un miroir et d’utiliser une ficelle afin de choisir la longueur approximative voulue. Certains mala peuvent arriver au niveau du plexus, d’autres, plus longs, au niveau du nombril. A vous de choisir selon vos envies ! S’il s’agit d’un collier, sachez qu’un collier attire l’attention sur le cou et le décolleté. La bonne longueur peut aider à allonger le cou, affiner le visage et mettre en valeur le buste. Suivant les modèles, nous vous proposons différentes longueurs, à choisir en fonction de votre tenue vestimentaire ou de l’effet souhaité.

Ras-du-cou : Porté au niveau du creux formé par les clavicules ou juste en dessous. Longueur ajustable de 39 à 44* cm.

Collier : Porté au niveau de l’échancrure, jusqu’à la ligne de buste. Longueur de 50 à 60* cm selon les modèles.

Sautoir : Porté sous le niveau de la ligne de buste. Longueur de 70 à 105* cm selon les modèles. (longueur hors pendentif ou pompon)

Les créations sont fabriquées majoritairement à partir de pierres naturelles, bois et métaux. Spécialisé en lithothérapie, Tand’Aime met un point d’honneur à sélectionner des pierres naturelles de qualité. Les principaux bois utilisés sont : le bois de santal, le bois de palissandre, le bois de rose, le bois de cèdre ou encore le bois d’olivier. Les métaux utilisés sont hypoallergéniques, c’est-à-dire, exempts de tout risque d’allergie (sans plomb, sans nickel, sans cadmium), et inoxydables (acier inoxydable). Certaines créations proposent de l’argent 925 ou du plaqué or. Les articles pour lesquels ne figurent pas les mentions sans nickel, sans plomb ou sans cadmium ne sont pas forcément dotés de ces matières. Cela signifie juste que leur composition n’a pu être formellement garantie à 100%.

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